Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Le Labo du Synthé

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur labosynthe.shop, exploité par Le Labo du Synthé, boutique indépendante spécialiste des synthétiseurs fondée en 2019 et située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Le Labo du Synthé est une sélection indépendante multi-marques — Sequential, Moog, Elektron, Arturia, Teenage Engineering et Waldorf Music — avec des fiches détaillées et des conditions de service lisibles avant l'achat. Elle n'est pas le site officiel de ces marques.

L'exploitation quotidienne de la vitrine — pilotage du catalogue et des contenus, gestion des commandes et des expéditions, service après-vente et application des politiques commerciales — est assurée par Studio Meridian Exploitation SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, qui exploite la vitrine marchande sous son identité commerciale propre.

1. Portée de livraison et frais

Nos conditions tarifaires de livraison sont simples et affichées avant validation de la commande :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison, ainsi que l'application éventuelle de la gratuité dès 45,00 €, sont calculés automatiquement au panier et rappelés au paiement, en euros (EUR). Aucun autre mode de livraison avec tarif distinct n'est annoncé dans les présentes conditions.

Le code LABO10 offre 10% de réduction sur les articles éligibles. Saisissez LABO10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison ci-dessus, sauf indication contraire affichée au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal — nos deux moyens de paiement acceptés — vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle récapitule les articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués, l'adresse de livraison renseignée et les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.

Vérifiez immédiatement cette confirmation. En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre l'expédition afin que nous puissions, si le colis n'est pas encore remis au transporteur, corriger l'étiquette.

Exactitude de l'adresse

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au paiement : nom du destinataire, numéro et rue, complément, code postal, ville, pays, ainsi que code d'accès, étage ou instructions de dépôt si nécessaire pour les synthétiseurs et matériels volumineux.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un retour à l'expéditeur. Si cela se produit, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon la situation et le transporteur.

3. Préparation, suivi et réception

Préparation et suivi

Chaque commande est préparée avec soin et remise au transporteur avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni par le service de livraison. Dès activation, vous pouvez suivre l'avancement depuis le lien de suivi transmis par e-mail.

Le statut affiché par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais ou consigne — fait foi pour l'état d'avancement physique du colis.

Envois en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de poids ou de protection du matériel. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux déjà calculés à la commande.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Retards

Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôle douanier éventuel ou de perturbation du réseau. Si votre suivi n'évolue pas ou dépasse le délai annoncé lors de l'expédition, conservez votre numéro de commande et vos captures de suivi pour faciliter le traitement.

Livraison manquée et colis en attente

En cas d'absence lors du passage, le transporteur laisse généralement un avis de passage ou un message indiquant la marche à suivre : nouvelle présentation, retrait en point relais, dépôt ou prise de rendez-vous. Respectez le délai de garde indiqué par le transporteur, passé lequel le colis peut être retourné à Le Labo du Synthé.

Si votre colis est retourné pour adresse incomplète, refus ou non-réclamation, contactez le service client pour organiser une réexpédition. Les conditions et éventuels coûts de réexpédition vous seront confirmés avant tout nouvel envoi.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et le point relais éventuel, puis vérifiez le détail du suivi (heure, lieu, preuve de dépôt). Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé à la réception : si l'emballage extérieur est visiblement détérioré, signalez-le si possible auprès du livreur ou du point de retrait, prenez des photos du colis et du matériel, et conservez l'ensemble des emballages et calages.
• Article manquant ou erreur de contenu : ne jetez rien et conservez le bordereau, l'emballage et les accessoires reçus pour vérification.

Ces situations ne modifient pas vos autres droits : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

6. Comment obtenir de l'aide : informations à préparer et traitement

Ce qu'il faut nous transmettre

Pour traiter rapidement toute question de commande et de suivi, joignez dans votre message :

• votre numéro de commande et la date de commande ;
• le nom et l'adresse de livraison utilisés ;
• le numéro de suivi et une copie ou description du dernier statut affiché ;
• en cas d'avarie ou d'anomalie : photos du colis extérieur, de l'intérieur et de l'article, avec description du dommage.

Flux de traitement et délais de réponse

Le service client est disponible par e-mail pour les questions de commande et de suivi. Chaque demande est orientée vers le pôle compétent et fait l'objet d'un suivi centralisé, avec première qualification de votre dossier :

• vérification de la commande, de l'étiquette et du statut transporteur ;
• information sur l'état d'avancement sans duplication des pôles spécialisés ;
• ouverture d'une enquête auprès du transporteur si nécessaire, demande de réexpédition, de remplacement ou autre solution selon le cas ;
• escalade interne si le dossier nécessite une vérification logistique approfondie ou une décision commerciale.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques — colis bloqué, en retour ou périssable en termes de garde — étant priorisées.

7. Contact — support commande et livraison

Canal principal et canal dédié livraison : e-mail

• E-mail : support@labosynthe.shop
• Objet conseillé : Livraison + [numéro de commande]
• Horaires de traitement : Lundi au vendredi, 9h30 à 18h00, hors jours fériés, Heure de Paris

Pour toute question avant l'achat — comparaison des univers Sequential, Moog, Elektron, Arturia, Teenage Engineering et Waldorf Music, contenu des fiches, conditions de service — comme pour tout accompagnement après la commande jusqu'à la réception, écrivez à support@labosynthe.shop en précisant votre demande. Nous vous répondrons avec un accompagnement clair, de la comparaison au suivi de livraison.

Exploitant : Studio Meridian Exploitation SAS pour Le Labo du Synthé — 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — labosynthe.shop. Paiement accepté : cartes de crédit et PayPal.