FAQ

Le Labo du Synthé est une boutique indépendante créée en 2019, située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque : nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les univers Sequential, Moog, Elektron, Arturia, Teenage Engineering et Waldorf Music, avec des fiches détaillées et des conditions de service lisibles avant l'achat.

Notre équipe est issue d'un atelier de maintenance et de conseil en instruments électroniques. Nous maîtrisons les architectures analogiques, numériques et modulaires, les usages studio et live, ainsi que la compatibilité entre claviers, séquenceurs et périphériques. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

Nous travaillons avec un référencement resserré, fondé sur la disponibilité durable, la clarté documentaire et la complémentarité des gammes plutôt que sur l'accumulation de références. Chaque descriptif, visuel et information de compatibilité est vérifié avant la mise en ligne, et corrigé rapidement en cas d'écart signalé. L'objectif est de vous aider à choisir un instrument adapté à votre niveau et à votre projet.

Nos prix s'expliquent par notre organisation : centralisation des achats par cycles avec réassorts ciblés, stock mutualisé et préparation internalisée, catalogue resserré et gestion automatisée de la facturation et du suivi. À cela s'ajoutent des conditions négociées au volume et des opérations temporaires financées sur marge propre ou cofinancées par des participations fournisseurs ponctuelles. Les prix évoluent selon la disponibilité, les coûts d'approvisionnement et les campagnes en cours, chaque réduction restant soumise à ses propres conditions d'éligibilité.

Oui. Tout article vendu est neuf et authentique, fourni avec ses éléments d'identification et de documentation prévus par le circuit d'approvisionnement. Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des justificatifs d'achat par lot. Un prix réduit ne change ni l'origine, ni le contrôle, ni le traitement de la commande.

Avant expédition, nous contrôlons l'intégrité du colis, la concordance de la référence et la présence des accessoires annoncés, avec une double vérification pour les ensembles complexes. À réception, nous vous conseillons de vérifier l'emballage, la référence, les accessoires et le fonctionnement de base, puis de conserver l'emballage en cas d'anomalie.

Contactez-nous par e-mail à support@labosynthe.shop avec votre numéro de commande et la référence concernée, des photos de l'article, des marquages et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart constaté. Nous accusons réception, examinons votre dossier en le comparant aux justificatifs de lot et aux fiches fournisseurs, puis nous vous notifions une décision avec mesure corrective et suivi jusqu'à clôture. En cas de doute fondé confirmé, nous proposons un remplacement, un remboursement ou une régularisation selon la politique de retour et de garantie applicable, sans frais supplémentaires pour vous.

Saisissez LABO10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 10% de réduction sur les commandes éligibles avec le code LABO10, et l'éligibilité suit les règles affichées au paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible à l'opération en cours.

Vous réglez votre commande selon les moyens de paiement proposés au moment du paiement, où les conditions d'éligibilité du coupon sont également précisées. Après validation, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Pour toute question sur l'état d'avancement, écrivez à support@labosynthe.shop en indiquant votre numéro de commande : nous vous orientons vers le pôle compétent et assurons un suivi centralisé.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil et le montant sont calculés selon les modalités affichées dans votre panier avant validation.

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie lors de la commande. Si le suivi ne s'actualise pas ou si le délai vous semble anormal, contactez le service client par e-mail avec votre numéro de commande pour une vérification prioritaire côté logistique.

Vérifiez le colis, la référence et les accessoires dès réception, prenez des photos de l'emballage et du contenu, et conservez tous les éléments. Signalez-nous l'anomalie rapidement à support@labosynthe.shop avec votre numéro de commande afin que nous organisions la solution adaptée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être retourné dans un état permettant son traitement selon les indications du service client. Contactez-nous avant tout renvoi pour recevoir la marche à suivre et éviter les retards de traitement.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché selon le mode de paiement d'origine et les délais usuels de votre établissement. Vous êtes informé par e-mail de chaque étape. En cas de remplacement plutôt que de remboursement, celui-ci est organisé dès validation du dossier.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, l'emballage et toute documentation fournie. Décrivez précisément le dysfonctionnement constaté afin que nous puissions qualifier votre demande et vous proposer la prise en charge prévue.

Le service client est disponible par e-mail à support@labosynthe.shop, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés, pour les questions de commande et de suivi. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées. Opérateur : Le Labo du Synthé, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.