Nous contacter

Le Labo du Synthé est une boutique indépendante spécialiste des synthétiseurs et des studios de musique électronique. Cette page vous aide à joindre rapidement la bonne équipe, avec des délais clairs et un suivi centralisé de chaque demande.

Qui exploite la boutique

La vitrine Le Labo du Synthé est exploitée au quotidien par Studio Meridian Exploitation SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la vitrine.

Studio Meridian Exploitation SAS exploite la vitrine marchande sous son identité commerciale propre et en assume l'exploitation quotidienne. Cela comprend :

• Le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations
• La gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente
• L'application des politiques commerciales, de garantie et de confidentialité en vigueur

Créée en 2019, notre équipe est installée à l'adresse marchande suivante :

Le Labo du Synthé
27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France

Nous ne sommes pas le site officiel de Sequential, Moog, Elektron, Arturia, Teenage Engineering ou Waldorf Music. Nous sommes une boutique multi-marques indépendante qui vous aide à comparer ces univers en toute clarté avant l'achat.

Canal principal : le support central

Pour toute question générale, pour être orienté ou pour suivre une demande existante, écrivez en priorité à :

support@labosynthe.shop

Le support central assure l'orientation vers le pôle compétent et le suivi centralisé des demandes. Il vous informe sur l'état d'avancement de votre dossier sans duplication des pôles spécialisés et réalise une première qualification des dossiers liés au canal principal.

• Responsabilités : accueil des demandes, vérification du numéro de commande, orientation vers le bon spécialiste, suivi jusqu'à la résolution.
• Premier délai de réponse attendu : sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
• Informations à inclure : votre nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande le cas échéant, la marque et le modèle concerné, et une description précise du besoin avec photos si utile.
• Parcours de traitement : réception et accusé de réception, qualification, transfert interne au pôle compétent si nécessaire, réponse unique de suivi par le support central.
• Escalade : si aucune réponse sous 2 jours ouvrés, renvoyez votre message initial avec la mention « relance » et la date du premier envoi. Le dossier est alors priorisé par le responsable de permanence.

Nos horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages envoyés en dehors de ces horaires, le week-end ou un jour férié sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une adresse de livraison à corriger rapidement, sont priorisées à la reprise.

Pour une réponse plus rapide, privilégiez l'e-mail correspondant à votre besoin ci-dessous plutôt que d'écrire à plusieurs adresses en même temps.

Nos cinq pôles spécialistes

1. Conseil avant achat

conseil-avant-vente@labosynthe.shop

Ce pôle vous aide à comparer avant de commander : choix entre analogique, numérique et modulaire, polyphonie, connectique studio, usage live ou home-studio, compatibilité MIDI, CV et USB.

• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré.
• À préciser : votre niveau, votre style musical, votre matériel actuel, votre budget et l'usage prévu.
• Parcours : analyse de votre besoin, recommandation de 2 à 3 options issues de notre sélection multi-marques, liens vers les fiches détaillées, conditions de service lisibles avant l'achat.
• Escalade : si votre projet est urgent, transférez la conversation vers le support central qui centralisera l'échange.

2. Service après-vente et garantie

service-apres-vente@labosynthe.shop

Ce pôle traite les pannes, les dysfonctionnements et les questions de garantie après livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

• Délai de première réponse : sous 1 à 2 jours ouvrés.
• À préciser : numéro de commande, date de livraison, numéro de série, description du symptôme, vidéo courte ou enregistrement audio si possible.
• Parcours : diagnostic à distance, proposition de solution ou de réparation, organisation d'un retour si nécessaire dans les 30 jours suivant la livraison selon les cas.
• Escalade : en cas de désaccord sur la solution proposée, demandez un réexamen au responsable après-vente via le support central.

3. Assurance qualité et conformité des fiches

qualite@labosynthe.shop

Ce pôle vérifie l'exactitude des descriptifs, la conformité des articles reçus et la qualité de la préparation des colis.

• Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés.
• À préciser : référence du produit, écart constaté entre la fiche et l'article reçu, photos du produit et de l'emballage.
• Parcours : contrôle documentaire, correction de la fiche si besoin, proposition de remplacement, d'avoir ou de retour.
• Escalade : les dossiers qualité non résolus sont transmis au pilotage catalogue pour arbitrage final.

4. Questions juridiques et confidentialité

juridique-confidentialite@labosynthe.shop

Ce pôle traite les demandes liées à vos données personnelles, aux factures, aux conditions de vente et à l'exercice de vos droits.

• Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés, réponse complète sous les délais légaux applicables.
• À préciser : identité du demandeur, objet précis de la demande, justificatif si nécessaire, période concernée.
• Parcours : vérification d'identité, instruction confidentielle, réponse écrite et traçabilité du traitement.
• Escalade : en cas de demande complexe, le dossier est confié au référent confidentialité de Studio Meridian Exploitation SAS.

5. Suivi des livraisons

suivi-livraison@labosynthe.shop

Ce pôle suit vos expéditions, les retards et les incidents de transport. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Délai de première réponse : le jour ouvré même pour les colis en transit, sous 1 jour ouvré dans les autres cas.
• À préciser : numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison complète et numéro de téléphone pour le transporteur.
• Parcours : vérification du suivi, contact avec le transporteur si nécessaire, reprogrammation ou enquête en cas de perte.
• Escalade : si le colis est déclaré perdu ou bloqué plus de 5 jours ouvrés, le dossier est transféré au support central pour solution de remplacement ou remboursement selon les conditions applicables.

Bien choisir votre canal

• Vous hésitez entre plusieurs synthétiseurs ? Écrivez au conseil avant achat.
• Vous avez déjà commandé et attendez votre colis ? Écrivez au suivi des livraisons, avec copie au support central si c'est urgent.
• Votre appareil ne fonctionne pas comme prévu ? Écrivez au service après-vente.
• Une fiche produit semble inexacte ou un colis arrive abîmé ? Écrivez à l'assurance qualité.
• Facture, données personnelles ou conditions de vente ? Écrivez au pôle juridique et confidentialité.
• Vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Écrivez au support central, il vous orientera.

Merci de votre confiance. Un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison : toute l'équipe du Labo du Synthé reste à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00, heure de Paris.