Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de retours et de remboursement

Le Labo du Synthé — boutique indépendante spécialiste des synthétiseurs exploitée sur labosynthe.shop — vous présente ici ses conditions de retour et de remboursement de façon claire et lisible avant l’achat.

L’exploitation quotidienne de la vitrine, incluant le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et des expéditions, et l’application des politiques commerciales, est assurée par Studio Meridian Exploitation SAS, société d’exploitation indépendante de droit français. Le Labo du Synthé, opérateur situé au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France, agit sous son identité commerciale propre.

Le Labo du Synthé est une sélection indépendante multi-marques — Sequential, Moog, Elektron, Arturia, Teenage Engineering et Waldorf Music — avec des fiches détaillées. Cette boutique n’est pas le site officiel de ces marques.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours suivant la livraison ne peut pas donner lieu à un retour au titre de la présente politique.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• l’article doit avoir été acheté sur labosynthe.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• à réception, vérifiez l’emballage, la concordance de la référence, la présence des accessoires annoncés et le fonctionnement de base, puis conservez emballage et preuves en cas d’anomalie.

Tout article vendu est neuf et authentique, fourni avec ses éléments d’identification et de documentation prévus par le circuit d’approvisionnement. L’approvisionnement s’effectue exclusivement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des justificatifs d’achat par lot.

Avant expédition, un contrôle de l’intégrité du colis, de la concordance de référence et des accessoires annoncés est réalisé, avec double vérification pour les ensembles complexes. Les descriptifs, visuels et compatibilités sont vérifiés avant mise en ligne et corrigés rapidement en cas d’écart signalé.

Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour les questions de commande et de suivi. Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, écrivez à support@labosynthe.shop.

Le support centralisé assure l’orientation vers le pôle compétent, le suivi centralisé des demandes et la première qualification des dossiers liés au canal indiqué dans les informations de contact en vigueur.

Pour permettre l’examen de votre dossier, fournissez :

• le numéro de commande et la référence concernée ;
• des photos de l’article, des marquages et de l’emballage ;
• une description précise de l’écart constaté — article endommagé, erreur de référence, problème de qualité, doute sur l’authenticité, ou simple demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Examen des signalements : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Chaque dossier fait l’objet d’un examen documentaire. Le processus de revue comprend :

• accusé de réception et examen documentaire du dossier ;
• comparaison avec les justificatifs de lot et les fiches fournisseurs ;
• décision notifiée avec mesure corrective et suivi jusqu’à clôture.

Vous recevez une réponse argumentée et la solution est mise en œuvre dans un délai raisonnable après dossier complet, avec escalade interne si l’examen l’exige.

Solution applicable

En cas de doute fondé confirmé après examen, ou d’écart avéré — article endommagé, incorrect ou non conforme — la solution appliquée est le remplacement, le remboursement ou la régularisation selon la politique de retour et de garantie applicable, sans frais supplémentaires pour le client concerné.

La responsabilité de la résolution relève de Studio Meridian Exploitation SAS, en charge de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente.

Remboursement

Le remboursement est décidé à l’issue de l’examen et notifié par e-mail, avec suivi jusqu’à clôture.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est effectué en cohérence avec les règles du moyen de paiement utilisé pour la commande éligible.

Si vous avez utilisé le code LABO10 pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement tient compte du montant effectivement payé après réduction. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Échanges

Si vous souhaitez un échange — autre référence, autre variante ou remplacement à l’identique — indiquez-le dans votre e-mail à support@labosynthe.shop avec le numéro de commande et la référence souhaitée.

Selon le résultat de l’examen et la disponibilité, l’échange est traité par remplacement ou par retour suivi d’une nouvelle commande, conformément à la politique de retour applicable.

Frais de livraison et retours

Conditions de livraison applicables sur labosynthe.shop :

• Livraison gratuite dès 45,00 € ;
• La livraison standard coûte 8,00 €.

L’accompagnement reste clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez support@labosynthe.shop en précisant le numéro de commande, la référence et la nature du dysfonctionnement constaté, avec photos et description précise. La décision et la mesure corrective — remplacement, remboursement ou régularisation — sont notifiées avec suivi jusqu’à clôture.

Contact et horaires

Service client et après-vente : support@labosynthe.shop

• Fenêtre de service : Lundi au vendredi, 9h30 à 18h00, hors jours fériés (Heure de Paris) ;
• Hors horaires : messages enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, urgences logistiques priorisées.

Exploitant : Studio Meridian Exploitation SAS pour la vitrine Le Labo du Synthé — labosynthe.shop — 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.